Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne.
Ce délai court à compter de la réception de votre commande, lorsque le droit de rétractation est applicable.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que lors de la réception ;

  • non utilisé ;

  • avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine intact.

Une preuve d’achat pourra être demandée.

⚠️ Important – exceptions liées à la nature des produits
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits alimentaires, notamment les infusions, plantes, tisanes et mélanges de plantes, dès lors que l’emballage a été ouvert ;

  • aux produits scellés dont le scellé a été rompu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 herisson-botanique@outlook.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
L’Hérisson Botanique
17 rue des Gaucelms
34400 Lunel

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Sont notamment non retournables :

  • les infusions, plantes, mélanges de plantes et tisanes, qu’ils soient en vrac ou conditionnés, dès lors que l’emballage a été ouvert ;

  • tout produit alimentaire ou destiné à la consommation ;

  • les produits scellés dont le scellé a été rompu ;

  • les articles utilisés ou ayant été en contact avec la bouche après ouverture.

Les accessoires (infuseurs, filtres, sachets vides) peuvent être retournés uniquement s’ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Pour toute question ou en cas de doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder à un retour.

Colis non récupérés en point relais

En cas de livraison en point relais, il appartient au client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et nous est retourné, aucun renvoi automatique ne sera effectué.

Un nouvel envoi pourra être réalisé uniquement sur demande du client, sous réserve de la prise en charge des frais de réexpédition.

Pour les produits alimentaires (infusions, plantes, tisanes), lorsque le colis nous est retourné pour non-récupération, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité.

 

Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté (lorsqu’un retour est possible selon les conditions ci-dessous).

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, lorsque celui-ci est applicable.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine intact.
Une preuve d’achat pourra être demandée.

⚠️ Exceptions importantes :
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires, aux plantes, infusions et tisanes dès lors que l’emballage a été ouvert, ni aux produits scellés dont le scellé a été rompu, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables maximum.
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
info@lherisson-botanique.fr