Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos commandes en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et le mode de livraison sélectionné (domicile ou point relais).
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, avant validation de la commande.

Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyé dès que votre commande est remise au transporteur.

Livraison en point relais – colis non récupérés

En cas de livraison en point relais, il appartient au client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et nous est retourné :

aucun renvoi automatique ne sera effectué ;
un nouvel envoi pourra être réalisé uniquement sur demande du client, avec des frais de réexpédition à sa charge.

Pour les produits alimentaires (infusions, plantes, tisanes), lorsqu’un colis est retourné pour non-récupération, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité.

Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, L’Hérisson Botanique ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison.
Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, merci de nous contacter dans les plus brefs délais, avec photos à l’appui, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.